„Подготвителното обаждане“ четири часа предварително
Това пътуване започна след закупуването на билета. Г-н Джан беше резервирал предварително приоритетни пътнически услуги чрез горещата линия за обслужване на клиенти на железопътния транспорт 12306. За негова изненада, четири часа преди тръгване, той получи потвърдително обаждане от дежурния началник на гарата за високоскоростна железница. Началникът на гарата щателно го попита за специфичните му нужди, номера на вагона и дали се нуждае от помощ с организирането на качването. „Това обаждане ми даде първото спокойствие“, спомня си г-н Джан. „Знаех, че са напълно подготвени.“
Безпроблемна „щафета за грижа“
В деня на пътуването, тази щателно планирана щафета започна точно навреме. На входа на гарата го очакваше персонал, екипиран с уоки-токита, който бързо насочваше г-н Джан през достъпния зелен канал до зоната за чакане. Качването се оказа критичният момент. Членовете на екипажа експертно разположиха преносима рампа, преодолявайки разстоянието между перона и вратата на влака, за да осигурят безпроблемен и сигурен достъп за инвалидни колички.
Кондукторът на влака беше уредил предварително места за г-н Джан в просторната зона за сядане, достъпна за хора с увреждания, където инвалидната му количка беше здраво закрепена. По време на пътуването служителите го посещаваха многократно внимателно, като тихо го питаха дали има нужда от помощ с ползването на достъпната тоалетна или дали е поискал топла вода. Професионалното им поведение и перфектно балансиран подход накараха г-н Джан да се чувства едновременно успокоен и уважаван.
Това, което преодоля пропастта, беше нещо повече от просто инвалидна количка
Това, което най-много развълнува г-н Джан, беше сцената при пристигането. Гарата на крайната дестинация използваше различен модел влак от гарата на тръгване, което доведе до по-голямо разстояние между вагона и перона. Точно когато започна да се тревожи, кондукторът на влака и наземният персонал действаха без колебание. Те бързо оцениха ситуацията, работейки заедно, за да повдигнат равномерно предните колела на инвалидната му количка, като внимателно го инструктираха: „Дръж се здраво, карай бавно.“ Със сила и безпроблемна координация те успешно „премоха“ тази физическа бариера.
„Те вдигнаха повече от просто инвалидна количка— те свалиха психологическата тежест на пътуването от плещите ми“, отбеляза г-н Джан, „В този момент не се чувствах като „проблем“ в работата им, а като пътник, истински уважаван и обгрижван.“
Това, което преодоля пропастта, беше нещо повече от простоинвалидна количка
Това, което най-много развълнува г-н Джан, беше сцената при пристигането. Гарата на крайната дестинация използваше различен модел влак от гарата на тръгване, което доведе до по-голямо разстояние между вагона и перона. Точно когато започна да се тревожи, кондукторът на влака и наземният персонал действаха без колебание. Те бързо оцениха ситуацията, работейки заедно, за да повдигнат равномерно предните колела на инвалидната му количка, като внимателно го инструктираха: „Дръж се здраво, карай бавно.“ Със сила и безпроблемна координация те успешно „премоха“ тази физическа бариера.
„Те свалиха нещо повече от просто инвалидна количка – те свалиха психологическата тежест на пътуването от плещите ми“, отбеляза г-н Джан, „В този момент не се чувствах като „проблем“ в работата им, а като пътник, истински уважаван и обгрижван.“
Моментен преглед на напредъка към истинско общество „без бариери“
През последните години китайските железници непрекъснато въвеждат ключови инициативи за пътнически услуги, включително онлайн резервации и услуги за прехвърляне от гара до влак, посветени на преодоляване на „недостатъчността на обслужване“ отвъд физическата инфраструктура. В интервю кондукторът на влака заяви: „Това е наше ежедневно задължение. Най-голямото ни желание е всеки пътник да пристигне безопасно и комфортно до местоназначението си.“
Въпреки че пътешествието на г-н Джан е приключило, тази топлина продължава да се разпространява. Неговата история служи като микрокосмос, отразяващ как когато обществената грижа резонира с индивидуалните нужди, дори най-трудните препятствия могат да бъдат преодолени чрез доброта и професионализъм, давайки възможност на всеки да пътува свободно.
Време на публикуване: 05 септември 2025 г.
